FAQ
注文・返品について
Q. 注文したのですが、気が変わったのでキャンセルできますか？
基本的に、注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。よくお考えの上、ご注文くださるようお願いいたします。
詳しくは 返品・交換ポリシー をご確認ください。
Q. 実物を見たら気に入らなかったので返品できますか？
基本的にお客様都合によるキャンセル・返品は受け付けておりません。
Koyuki では 5,000円以上のご注文は送料無料としております（5,000円未満のご注文は送料800円（税込））。これは少しでも安く販売しようとしてのことですが、「返品」を受けると損害になってしまうということをご理解ください。
ただし以下の場合は返品を受け付けます：
- 破損
- 誤配送
- サイズ違いなど、明らかに説明文章と異なるもの
写真は丹念にチェックしていますが、OS やモニタの違いで全く同じに見えるとは限らないことをご理解ください。
どうしても返品したい場合は、未使用かつ ご注文日から 8 日以内で、お客様にて返送料等をご負担いただける場合のみお受けします。
詳しくは 返品・交換ポリシー をご確認ください。
Q. 買おうと思っていた商品が SOLD になってしまいました。同じものを予約できますか？
インディアンジュエリーは、新品・ビンテージともにハンドメイドが大半で、基本的には一点ものとお考えください。新品の中には同じものを仕入れられるものもありますが、ビンテージは手配は 100% 無理と思ってください。
気に入ったものがありましたら、迷わずご注文いただくのが基本です。
商品について
Q. インディアンジュエリーの構造はどうなっていますか？
ターコイズは色のいい部分だけを使い、裏側はエポキシ樹脂で台座を作ってあります（バッキングといいます）。エポキシ部分が横から覗いている場合もありますが不良品ではなく、有名アーチストの作品にも普通にあります。
台座とシルバーとの間はコルクの粉が敷き詰めてあります。衝撃を吸収するためと考えられます。水に浸すとコルクの粉が腐ってしまいます。リングやブレスレットは水仕事の時には必ず外してください。
ターコイズは接着されていないので、時々石を触って緩んでいないか確認し、緩んでいる場合は留め金を締めてください。
Q. リングのサイズ直しはしてもらえますか？
たいへん申し訳ありませんが、Koyuki には彫金の技術はありません。サイズ直しもできないのでお近くの宝石店でご依頼ください。
石が外れた場合： インディアンジュエリーの場合、ターコイズは接着されておらず、コルクの粉を敷き詰めた上に置かれていてシルバーの留め金で押さえているだけですので、石が外れたり動いたりすることはけっこうあります。外れた場合、コルクの粉が取れてしまいますのでそのまま石をはめると高さが足りません。文具店や模型店、釣具屋さんなどでコルクのシートが売っていますので、これを台座の大きさにきってはめ、その上にターコイズを乗せてシルバー部分を締めれば取り付けは簡単です。エポキシ系の接着剤を少しつけても問題ありません。
Q. ターコイズはどうやって使えばいいですか？
Koyuki で扱っているターコイズの大半は、樹脂処理されていないナチュラルの石です。ターコイズは硬度 6 前後で、宝石として使うギリギリの固さで多孔質なので強度が低く、使い方によっては割れることがあります。ビンテージものなどの多くには割れやカケがあります。
してはいけないこと：
- 硬いものにぶつける
- 水に漬ける
- ワックスを掛ける
ターコイズは多孔質の鉱物なので、穴の隙間に水や洗剤、ワックスが入ってしまいます。とくにナチュラルターコイズは厳禁です。
Q. この石はナチュラル・ターコイズですか？
市場で流通しているターコイズの 90% 以上は、原石のうちになんらかの樹脂処理や染色が行われています。Koyuki で扱っている一つ石のものは大半はナチュラルです。ビーズやインレイものは強度を上げるために大半がスタビライズされています。
スタビライズされた石が流通している鉱山：チャイニーズ（現地で全部スタビライズ）／ キングマン ／ スリーピングビューティ ／ ナンバー8 ／ ごくたまにビズビー。
高価なレッドマウンテン ／ ランダーブルー ／ ローンマウンテンをスタビライズすることはほぼ 100% ありません。
ナチュラルの内部に薄いヒビ状のものが見える場合：自然石として普通にあるもので、アメリカではとくに問題なく、その石の個性として普通に同じ価格で売られています。スタビライズすると間に樹脂が入って消えてしまうため、逆に言うとナチュラルの証だとも言えます。
Q. STERLING ってなんですか？
インディアンジュエリーには、たいてい STERLING という刻印が打たれています。これはスターリングシルバー（シルバー 925）の意味です。
アメリカ国内のネイティブアメリカンが作ったものは基本的に 925 と打たずに STERLING と打ちます。輸出向けやメキシコで作られた物は 925 となっているものもあります。925 とはシルバー純度 92.5% という意味で、これが一番腐食しにくいとされています。
ショップについて
Q. 実店舗で現物を見て買えますか？
Koyuki は実店舗はありません。普通の家ですので来ていただくのも困ってしまいます。もし、もっと細かいことを聞いてみたいということがありましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
拡大写真が無いものについては、お時間をいただければ写真を撮ってお送りすることも可能です。
実店舗が無いということは、コストがかからないため、お安く商品を提供できるということでもあります。
Q. どうしてこんなに安いのでしょうか？
Koyuki の価格は、ほぼアメリカの店頭価格と同じにしてあります。実店舗がないため、維持コストが安く済みます。また、仕入れもルートを沢山持って、少しでも安く入るように努力しています。
価格を安く出していますので、高いお店のように完全保証はできません。御使用いただいて破損された場合、修理はすべて有償になります（実費程度）。
なお、Koyuki は 5,000円以上のご注文は送料無料、5,000円未満のご注文は送料800円（税込）です。
Q. 在庫確認はできますか？
Koyuki のカートは在庫と連動しています。タッチの差でひとつしかないものを誰かに買われてしまうと、自動的にカートに入らなくなります。「カートに入る以上、在庫はある」とお考えください。
Q. ターコイズの原石だけを買いたいのですが、売ってもらえますか？
Koyuki はインディアンジュエリーの専門店です。アメリカでは「インディアンジュエリーと名乗っていいのはネイティブアメリカンが作った物に限る」という法律があり、これは少数民族であるネイティブアメリカンの権益を守るためです。
Koyuki でターコイズの原石だけを輸入して売ると、いままでネイティブアメリカンのアーチストと培ってきた信頼がなくなってしまいます。そうした理由でターコイズの原石だけを販売することはしておりません。ご了承ください。